Le support Blast Audit est disponible via Intercom à la fois dans l'add-in Excel et dans le dashboard. À certains endroits, la messagerie ou le texte d'invite peut encore afficher Copilot Audit.
À qui s'adresse cet article
Tout utilisateur qui a besoin d'aide pour l'add-in, le dashboard, la facturation ou les accès
Avant de commencer
Relevez la page ou la route exacte où le problème s'est produit
Conservez le texte exact de l'erreur s'il y en a un
Si le problème est dans Excel, notez le nom de l'onglet du classeur, la cellule ou la plage sélectionnée, et le nom du document concerné
Une capture d'écran ou un court enregistrement fait gagner du temps
Étapes
Dans l'add-in Excel, cliquez sur le bouton
Helpen bas à droite du volet.Dans le dashboard, ouvrez le menu utilisateur dans le pied de la barre latérale puis cliquez sur
Help.Sur certains écrans d'administration ou d'accès, vous pouvez aussi voir
Contact support.Dans votre message, indiquez votre objectif, le résultat attendu, le résultat obtenu, la page ou route exacte (par exemple
/dashboard/billing), si le problème s'est produit dans l'add-in Excel ou dans le dashboard, et tout texte d'erreur exact.Si le problème concerne des documents, incluez le nom du document, le statut OCR et le numéro de page si vous l'avez.
Si le problème concerne des snips ou le matching, incluez le nom de l'onglet du classeur et la cellule ou plage sélectionnée.
Joignez des captures d'écran si possible.
Résultat attendu
Le support sait où le problème s'est produit dès le premier message
Votre message contient assez de contexte pour reproduire ou cadrer rapidement le problème
La première réponse sert à résoudre le sujet, pas à récupérer des informations de base manquantes
À éviter
Envoyer seulement « ça ne marche pas »
Recadrer les captures d'écran au point de masquer la route, le titre de page ou le texte d'erreur
Oublier de dire si vous étiez en mode lecture seule, dans l'add-in ou dans le dashboard
Omettre le nom du document ou la plage Excel cible pour les problèmes de snip et de matching
Si cela ne marche toujours pas
Si Intercom ne s'ouvre pas sur une surface, essayez l'autre
Si vous ne pouvez envoyer un message que depuis le dashboard, mentionnez quand même l'action Excel exacte qui a échoué
Si le problème concerne l'accès, incluez l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter
À lire ensuite
Créer un compte et se connecter
Inviter des membres et attribuer les rôles
Essai, plan et bases de la facturation