सबसे तेज़ सहायता टिकट वही होती हैं जिनसे Blast Audit सहायता पहली बार पढ़ते ही समस्या दोहरा सके। यह चेकलिस्ट ऐड-इन और डैशबोर्ड के असली प्रक्रियाओं पर आधारित है, ताकि आप पहली बार में ही सही प्रमाण भेजें।
यह लेख किनके लिए है
कोई भी उपयोगकर्ता, जो बग या रुकावट रिपोर्ट कर रहा हो
एडमिन, जो डैशबोर्ड समस्याएँ आगे बढ़ा रहे हों
ऐड-इन उपयोगकर्ता, जो matching, snip, OCR, या एक्सेस समस्याएँ रिपोर्ट कर रहे हों
शुरू करने से पहले
Blast Audit मौजूदा प्रोडक्ट नाम है। कुछ स्क्रीनों पर अभी भी
Copilot Auditलिखा हो सकता हैपहले तय करें कि समस्या Excel ऐड-इन में हुई, डैशबोर्ड में, या दोनों में
फ़ाइलें या स्क्रीनशॉट भेजने से पहले ग्राहक-संवेदनशील सामग्री हटा दें या छिपाएँ
चरण दर चरण
सटीक पेज नोट करें। ऐड-इन के लिए
Documents,Document Matching,Form Extraction,Compare,Agent, याRestoreजैसे पेज नाम लिखें। डैशबोर्ड के लिएUsage,Users,Billing,Data exports,Document Matching,Snip Colors,Single Sign-On, याDirectory Syncजैसे पेज नाम लिखें।सटीक संदेश कॉपी करें। उसका सारांश न लिखें। अच्छे उदाहरण हैं
No matches found in the documents.,License already in use,An active subscription is required, याSome documents were skipped: ....समय और वातावरण जोड़ें। date, समय, आपका टाइम ज़ोन, आपका ऑपरेटिंग सिस्टम, और यह कि समस्या Windows पर Excel, Mac पर Excel, या वेब डैशबोर्ड में हुई, यह सब शामिल करें।
अकाउंट संदर्भ जोड़ें। जिस ईमेल से आपने साइन इन किया, अपनी संगठन वाला ईमेल या नाम, और अगर पता हो तो अपनी भूमिका जैसे
OwnerयाMemberभी लिखें।छोटे दोहराने वाले चरण लिखें। उन्हें साफ शुरुआती बिंदु से क्रमांकित करें। उदाहरण:
Open Documents,Import files,Wait for OCR,Open Document Matching,Run Matching.सबसे छोटा उपयोगी जानकारी का सेट संलग्न करें करें। उपयोगी संलग्न चीज़ें हैं:
पूरे त्रुटि स्थिति का स्क्रीनशॉट
matching के लिए इस्तेमाल की गई वर्कशीट रेंज
दस्तावेज़ नाम या फ़ोल्डर नाम
आमंत्रण समस्याएँ के लिए CSV हेडर
दस्तावेज़ समस्याएँ के लिए OCR स्टेटस
इसे सहायता चैट में भेजें। ऐड-इन में
Helpपर क्लिक करें। डैशबोर्ड में, अगर आपकी सेशन में उपलब्ध हो, तो Intercom चैट का उपयोग करें। अगर चैट रुका हुआ हो, तो वेबसाइट के सहायता संपर्क से वही पैकेट भेजें।
अपेक्षित परिणाम
सहायता तुरंत समझ जाती है कि समस्या कहाँ हुई
सटीक त्रुटि संदेश ज्यों-की-त्यों शामिल होती है
दोहराने वाले चरण छोटी, क्रमांकित, और दोहराई जा सकने वाली होती हैं
स्क्रीनशॉट में पूरी स्थिति दिखती है, सिर्फ कटी हुई त्रुटि पंक्ति नहीं
इनसे बचें
पेज नाम के बिना सिर्फ
it brokeभेज देनात्रुटि को कॉपी करने के बजाय अपने शब्दों में बदल देना
संगठन या साइन-इन ईमेल छोड़ देना
जब छिपा हुआ स्क्रीनशॉट काफी हो, तब पूरी क्लाइंट फ़ाइल भेज देना
अगर अभी भी काम न करे
इस लेख को चेकलिस्ट की तरह इस्तेमाल करें और जो कुछ है, अभी तक वही भेज दें
अगर आप समस्या दोबारा दोहराकर दिखा कर सकते हैं, तो नया स्क्रीनशॉट और नया टाइमस्टैम्प जोड़ें
अगर समस्या matching-खास है, तो अपने इस्तेमाल किए हुए तीन matching चरण भी शामिल करें
अगर समस्या बिलिंग या सीटें से जुड़ी है, तो मौजूदा सीट गिनती और भूमिका भी जोड़ें
नमूना फ़ाइलों के साथ अभ्यास करें
इस collection में
नमूना दस्तावेज़ों के साथ troubleshooting का अभ्यास करेंखोजें।वहाँ जुड़े PDF और CSV फ़ाइलों से इस workflow को live client files पर जाने से पहले टेस्ट करें।
आगे क्या पढ़ें
"No Matches" या कम-विश्वास वाले परिणाम ठीक करें
Engineऔर मैपिंग त्रुटियाँ ठीक करेंस्निप, लाइसेंस और एक्सेस ब्लॉक ठीक करें
सीट और आमंत्रण CSV त्रुटियाँ ठीक करें
छूटे हुए दस्तावेज़ और OCR जोखिम सँभालें
सुरक्षा और गोपनीयता से जुड़े त्वरित उत्तर
नमूना दस्तावेज़ों के साथ troubleshooting का अभ्यास करें