El soporte de Blast Audit está disponible a través de Intercom tanto en el complemento de Excel como en el dashboard. En algunos sitios, el messenger o el texto de ayuda todavía pueden mostrar Copilot Audit.
Para quién es este artículo
Cualquier usuario que necesite ayuda con el complemento, el dashboard, la facturación o el acceso
Antes de empezar
Reúne la página o ruta exacta donde ocurrió el problema
Conserva el texto exacto del error si apareció alguno
Si el problema está en Excel, anota el nombre de la hoja del libro, la celda o rango seleccionado y el nombre del documento implicado
Una captura de pantalla o una grabación corta ahorran mucho tiempo
Pasos
En el complemento de Excel, haz clic en el botón
Helpen la parte inferior derecha del panel.En el dashboard, abre el menú de usuario en el pie de la barra lateral y haz clic en
Help.En algunas pantallas de administración o acceso también puedes ver
Contact support.En tu mensaje, incluye tu objetivo, el resultado esperado, el resultado real, la página o ruta exacta (por ejemplo
/dashboard/billing), si el problema ocurrió en el complemento de Excel o en el dashboard, y cualquier texto exacto de error.Si el problema involucra documentos, incluye el nombre del documento, el estado de OCR y el número de página si lo conoces.
Si el problema involucra snips o matching, incluye el nombre de la hoja del libro y la celda o rango seleccionado.
Adjunta capturas de pantalla siempre que puedas.
Resultado esperado
Soporte puede identificar desde el primer mensaje dónde ocurrió el problema
Tu mensaje incluye suficiente contexto para reproducir o acotar el problema rápidamente
La primera respuesta se centra en resolver el problema, no en pedir datos básicos que faltaban
Evita esto
Enviar solo “no funciona”
Recortar en la captura la ruta, el título de la página o el texto del error
Olvidar indicar si estabas en modo de solo lectura, en el complemento o en el dashboard
Omitir el nombre del documento o el rango objetivo de Excel en problemas de snips o matching
Si todavía no funciona
Si Intercom no se abre en una de las superficies, prueba la otra
Si solo puedes enviar el mensaje desde el dashboard, indica igualmente la acción exacta de Excel que falló
Si el problema es de acceso, incluye la dirección de correo con la que iniciaste sesión
Leer a continuación
Crear una cuenta e iniciar sesión
Invitar a miembros y asignar roles
Conceptos básicos sobre prueba, plan y facturación