Los tickets de soporte más rápidos son los que permiten al equipo de Blast Audit reproducir el problema a la primera. Esta checklist está construida alrededor de los flujos reales del complemento y del dashboard para que envíes la evidencia correcta desde el primer momento.
Para quién es este artículo
Cualquier usuario que reporta un bug o un bloqueo
Administradores que escalan problemas del dashboard
Usuarios del complemento que reportan problemas de matching, snips, OCR o acceso
Antes de empezar
Si ves
Copilot Audit, estás viendo una etiqueta anterior del mismo producto.Decide si el problema ocurrió en el complemento de Excel, en el dashboard o en ambos.
Elimina o anonimiza contenido sensible del cliente antes de compartir archivos o capturas.
Pasos
Registra la página exacta.
En el complemento, anota el nombre de la página, como Documents, Document Matching, Form Extraction, Compare, Agent o Restore.
En el dashboard, anota el nombre de la página, como Usage, Users, Billing, Data exports, Document Matching, Snip Colors, Single Sign-On o Directory Sync.
Copia el texto exacto del mensaje.
No lo resumas.
Buenos ejemplos son No matches found in the documents., License already in use, An active subscription is required o Some documents were skipped: ....
Añade fecha, hora y entorno.
Incluye fecha y hora, tu zona horaria, tu sistema operativo y si el problema ocurrió en Excel para Windows, Excel para Mac o en el dashboard web.
Añade contexto de la cuenta.
Incluye el correo con el que iniciaste sesión, el correo o nombre de tu organización y tu rol si lo conoces, por ejemplo Owner o Member.
Escribe pasos cortos de reproducción.
Numéralos desde un punto de partida limpio.
Ejemplo: Open Documents, Import files, Wait for OCR, Open Document Matching, Run Matching.
Adjunta el conjunto mínimo de evidencia útil.
Adjuntos útiles:
Una captura de pantalla del estado completo del error
El rango de hoja usado para el matching
Nombres de documentos o de carpetas
Encabezados CSV para problemas de invitaciones
Estados de OCR para problemas de documentos
Envíalo por el chat de soporte.
En el complemento, haz clic en Help.
En el dashboard, usa el chat de Intercom si está disponible en tu sesión.
Si el chat está bloqueado, usa el contacto de soporte de la web y pega el paquete.
Resultado esperado
Soporte puede identificar de inmediato dónde ocurrió el problema
El texto exacto del error está incluido literalmente
Los pasos de reproducción son cortos, numerados y repetibles
Las capturas muestran el estado completo, no solo una línea recortada de error
Evita esto
Enviar solo
it brokesin nombre de páginaParafrasear el error en lugar de copiarlo
Omitir la organización o el correo de inicio de sesión
Enviar un archivo completo del cliente cuando bastaría una captura anonimizada
Si todavía no funciona
Usa este artículo como checklist y envía lo que ya tengas
Si puedes reproducir el problema otra vez, captura una captura nueva y una marca horaria nueva
Si el problema es específico de matching, incluye los tres pasos de matching que usaste
Si el problema es de facturación o seats, incluye el número actual de seats y el rol
Practicar con archivos de ejemplo
Busca
Practicar troubleshooting con documentos de ejemploen esta colección.Usa los PDF y CSV adjuntos allí para probar este flujo antes de trabajar con archivos de clientes.
Leer a continuación
Corregir "No Matches" o confianza baja
Corregir errores del motor y de mapeo
Corregir bloqueos de snips, licencia y acceso
Corregir errores de plazas y CSV de invitaciones
Gestionar documentos omitidos y riesgos de OCR
Respuestas rápidas sobre seguridad y privacidad
Practicar troubleshooting con documentos de ejemplo