Si l'add-in vous bloque avant le début du travail normal, le problème tombe généralement dans l'une de ces quatre catégories : snips perdus, licence déjà active sur un autre appareil, accès lié à l'abonnement ou limites d'accès au classeur.

À qui s'adresse cet article

Utilisateurs de l'add-in bloqués avant de pouvoir travailler dans Excel
Équipes qui récupèrent des snips manquants après réouverture d'un classeur
Owners qui aident des utilisateurs à dépasser les écrans de blocage d'accès

Avant de commencer

Vous pouvez encore voir Copilot Audit sur certaines pages de blocage ou certains anciens libellés
Restez dans l'add-in Excel pendant toute la procédure.
Si vous avez été invité récemment, vérifiez que vous vous êtes connecté avec la même adresse e-mail professionnelle que celle ayant reçu l'invitation.

Étapes

Commencez par récupérer les snips perdus, si Blast Audit le propose.

Si vous voyez un badge Restore ou une boîte de dialogue intitulée Lost snips found, Blast Audit a trouvé des cellules avec des couleurs de snip mais sans snips enregistrés.

Ouvrez Restore, choisissez la meilleure correspondance pour chaque cellule, puis cliquez sur Restore selected.

Si une ligne affiche Table recovery isn't supported yet., ce type de snip doit être recréé manuellement.

Levez le blocage License already in use.

Si le titre de page affiche License already in use, votre session Blast Audit est encore active sur un autre appareil.

Fermez Excel, ou au minimum l'add-in, sur l'autre appareil.

Attendez la fin du minuteur de nouvelle tentative, puis cliquez sur Retry.

Levez un blocage lié à l'abonnement.

Si la page affiche An active subscription is required, cliquez sur Open dashboard.

Démarrez ou renouvelez l'accès dans le dashboard, revenez dans Excel, puis cliquez sur I've subscribed.

Si l'écran indique que la vérification d'abonnement est temporaire, utilisez Retry verification.

Corrigez les problèmes d'accès au classeur.

Si l'add-in affiche Copilot Audit is unavailable right now, lisez attentivement la liste des problèmes.

Les blocages fréquents sont Copilot Audit is in read-only mode., This workbook is read-only or locked by another user., Workbook protection is enabled. Disable protection to continue., ou Copilot Audit couldn’t save snips. Check write access and try again.

Corrigez si nécessaire le mode lecture seule des documents.

Dans Documents, l'add-in peut afficher You are viewing documents in read-only mode. Sign in to import or edit documents.

Sortez du mode lecture seule ou reconnectez-vous avec le bon compte.

Ne sollicitez le support qu'une fois le type de blocage identifié.

Le correctif dépend de l'écran exact.

Restore, License already in use, An active subscription is required et les alertes d'accès au classeur pointent vers des causes racines différentes.

Résultat attendu

Les snips perdus sont restaurés ou clairement identifiés pour une recréation manuelle
L'add-in quitte l'écran de blocage et revient à sa navigation normale
Vous pouvez ouvrir Documents, Document Matching ou d'autres pages sans nouvel avertissement d'accès

À éviter

Cliquer sur Retry pour un blocage de licence avant d'avoir fermé Excel sur l'autre appareil
Renouveler l'accès dans la mauvaise organisation puis revenir dans Excel sans changement
Prendre Table recovery isn't supported yet. pour un échec général de restauration
Travailler dans un classeur protégé ou en lecture seule et s'attendre à ce que les snips s'enregistrent normalement

Si cela ne marche toujours pas

Prenez une capture d'écran de toute la page de blocage, avec le titre et les boutons
Notez l'adresse e-mail du compte et l'adresse ou le nom d'organisation utilisés pour vous connecter
Si vous pouvez encore accéder à l'interface de l'add-in, cliquez sur Help pour ouvrir le chat support
Si le support a besoin de plus de contexte, utiliseavec un dossier d'escalade pour le support avant d'envoyer le ticket

Corriger les blocages liés aux snips, à la licence et à l'accès