Les tickets les plus rapides à traiter sont ceux qui permettent au support Blast Audit de reproduire le problème dès la première lecture. Cette checklist s'appuie sur les vrais flux de l'add-in et du dashboard pour que vous envoyiez les bons éléments dès le départ.

À qui s'adresse cet article

Tout utilisateur qui signale un bug ou un blocage
Admins qui escaladent des problèmes dashboard
Utilisateurs de l'add-in qui signalent des problèmes de matching, de snip, d'OCR ou d'accès

Avant de commencer

Blast Audit est le nom actuel du produit. Certaines pages affichent encore Copilot Audit.
Déterminez si le problème s'est produit dans l'add-in Excel, dans le dashboard ou dans les deux.
Supprimez ou masquez les contenus sensibles côté client avant de partager des fichiers ou des captures d'écran.

Étapes

Notez la page exacte.

Pour l'add-in, notez le nom de page comme Documents, Document Matching, Form Extraction, Compare, Agent ou Restore.

Pour le dashboard, notez le nom de page comme Usage, Users, Billing, Data exports, Document Matching, Snip Colors, Single Sign-On ou Directory Sync.

Copiez le texte exact du message.

Ne le résumez pas.

De bons exemples sont No matches found in the documents., License already in use, An active subscription is required ou Some documents were skipped: ....

Ajoutez l'heure et l'environnement.

Incluez la date et l'heure, votre fuseau horaire, votre OS, et si le problème s'est produit dans Excel sous Windows, Excel sur Mac ou dans le dashboard web.

Ajoutez le contexte de compte.

Incluez l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter, l'adresse e-mail ou le nom de votre organisation, et votre rôle si vous le connaissez, par exemple Owner ou Member.

Rédigez des étapes de reproduction courtes.

Numérotez-les depuis un point de départ propre.

Exemple: Open Documents, Import files, Wait for OCR, Open Document Matching, Run Matching.

Joignez le plus petit lot de preuves utile.

Pièces utiles:

Une capture d'écran de l'état d'erreur complet
La plage de feuille utilisée pour le matching
Les noms de documents ou de dossiers
Les en-têtes CSV pour les problèmes d'invitation
Les statuts OCR pour les problèmes documentaires

Envoyez le tout via le chat support.

Dans l'add-in, cliquez sur Help.

Dans le dashboard, utilisez le chat Intercom s'il est disponible dans votre session.

Si le chat est bloqué, utilisez le contact support du site web et collez le dossier.

Résultat attendu

Le support comprend immédiatement où le problème s'est produit
Le texte exact de l'erreur est inclus mot pour mot
Les étapes de reproduction sont courtes, numérotées et répétables
Les captures d'écran montrent tout l'état, pas seulement une ligne d'erreur recadrée

À éviter

Envoyer seulement it broke sans nom de page
Paraphraser l'erreur au lieu de la copier
Omettre l'organisation ou l'adresse e-mail de connexion
Envoyer un fichier client complet alors qu'une capture anonymisée aurait suffi

Si cela ne marche toujours pas

Utilisez cet article comme checklist et envoyez ce que vous avez déjà
Si vous pouvez reproduire à nouveau le problème, capturez une nouvelle capture d'écran et un nouvel horodatage
Si le problème concerne le matching, incluez les trois étapes de matching utilisées
Si le problème concerne la facturation ou les sièges, incluez le nombre actuel de sièges et le rôle

S'exercer avec des fichiers d'exemple

Recherchez S'exercer au dépannage avec des documents d'exemple dans cette collection.
Utilisez les PDF et CSV joints à cet article pour tester ce workflow avant d'utiliser des fichiers client.

Préparer un dossier d'escalade pour le support