Il supporto Blast Audit è disponibile tramite Intercom sia nell'add-in Excel sia nel dashboard. In alcuni punti il messenger o i prompt potrebbero ancora mostrare Copilot Audit.
A chi è rivolto
Qualsiasi utente che abbia bisogno di aiuto con add-in, dashboard, fatturazione o accesso
Prima di iniziare
Raccogli la pagina o la route esatta in cui si è verificato il problema
Conserva il testo esatto dell'errore, se è apparso
Se il problema è in Excel, annota il nome del foglio del workbook, la cella o l'intervallo selezionato e il nome del documento coinvolto
Uno screenshot o una breve registrazione fanno risparmiare tempo
Passaggi
Nell'add-in Excel, fai clic sul pulsante
Helpnell'area in basso a destra del pannello.Nel dashboard, apri il menu utente nel footer della sidebar e fai clic su
Help.In alcune schermate admin o di accesso potresti vedere anche
Contact support.Nel messaggio, includi il tuo obiettivo, il risultato atteso, il risultato effettivo, la pagina o route esatta (per esempio
/dashboard/billing), se il problema si è verificato nell'add-in Excel o nel dashboard, ed eventuale testo di errore esatto.Se il problema riguarda documenti, includi il nome del documento, lo stato OCR e il numero di pagina se lo conosci.
Se il problema riguarda snip o matching, includi il nome del foglio del workbook e la cella o l'intervallo selezionato.
Allega screenshot quando possibile.
Risultato atteso
Il supporto riesce a capire dal primo messaggio dove si è verificato il problema
Il tuo messaggio contiene abbastanza contesto per riprodurre o restringere rapidamente il problema
La prima risposta serve a risolvere il problema, non a raccogliere informazioni di base mancanti
Da evitare
Inviare solo "non funziona"
Tagliare dagli screenshot route, titolo pagina o testo dell'errore
Dimenticare di dire se eri in modalità di sola lettura, nell'add-in o nel dashboard
Omettere il nome del documento o l'intervallo Excel di destinazione per problemi di snip e matching
Se ancora non funziona
Se Intercom non si apre in una superficie, prova l'altra
Se riesci a scrivere solo dal dashboard, indica comunque l'azione esatta in Excel che non ha funzionato
Se il problema riguarda l'accesso, includi l'indirizzo email usato per accedere
Leggi dopo
Creare l'account e accedere
Invitare membri e assegnare ruoli
Nozioni base su trial, piano e fatturazione