Se l'add-in ti blocca prima ancora che il lavoro normale possa iniziare, l'ostacolo di solito rientra in una di quattro categorie: snip persi, licenza già attiva su un altro dispositivo, accesso in abbonamento oppure limiti di accesso al workbook.
A chi è rivolto
Utenti dell'add-in bloccati prima di poter lavorare in Excel
Team che stanno recuperando snip mancanti dopo aver riaperto un workbook
Owner che aiutano utenti impossibilitati a superare le schermate di accesso
Prima di iniziare
In alcune schermate di blocco o in etichette più vecchie potresti ancora vedere
Copilot AuditResta nell'add-in Excel mentre esegui i passaggi.
Se sei stato invitato di recente, verifica di aver effettuato l'accesso con la stessa email di lavoro che ha ricevuto l'invito.
Passaggi
Recupera prima gli snip persi, se Blast Audit lo propone.
Se vedi un badge Restore oppure una finestra intitolata Lost snips found, significa che Blast Audit ha trovato celle con colori snip ma senza snip memorizzati.
Apri Restore, scegli la corrispondenza migliore per ogni cella, poi fai clic su Restore selected.
Se una riga dice Table recovery isn't supported yet., quel tipo di snip deve essere ricreato manualmente.
Rimuovi un blocco
License already in use.
Se il titolo pagina è License already in use, la tua sessione Blast Audit è ancora attiva su un altro dispositivo.
Chiudi Excel, o almeno chiudi l'add-in, sull'altro dispositivo.
Attendi il timer di retry, poi fai clic su Retry.
Rimuovi un blocco di abbonamento.
Se la pagina dice An active subscription is required, fai clic su Open dashboard.
Avvia o rinnova l'accesso nel dashboard, torna in Excel, poi fai clic su I've subscribed.
Se la schermata dice che la verifica dell'abbonamento è temporanea, usa Retry verification.
Correggi i problemi di accesso al workbook.
Se l'add-in mostra Copilot Audit is unavailable right now, leggi con attenzione l'elenco dei problemi.
I blocchi più comuni sono Copilot Audit is in read-only mode., This workbook is read-only or locked by another user., Workbook protection is enabled. Disable protection to continue. oppure Copilot Audit couldn’t save snips. Check write access and try again.
Correggi la modalità documento in sola lettura, se necessario.
In Documents, l'add-in può mostrare You are viewing documents in read-only mode. Sign in to import or edit documents.
Esci dalla modalità di sola lettura oppure accedi di nuovo con l'account corretto.
Coinvolgi il supporto solo dopo aver identificato il blocco esatto.
La correzione dipende dalla schermata precisa.
Restore, License already in use, An active subscription is required e gli avvisi di accesso al workbook puntano tutti a cause radice diverse.
Risultato atteso
Gli snip persi vengono ripristinati oppure identificati chiaramente per la ricreazione manuale
L'add-in esce dalla schermata di blocco e torna alla navigazione normale
Puoi aprire
Documents,Document Matchingo altre pagine senza altri avvisi di accesso
Da evitare
Fare clic su
Retryper un blocco licenza prima di aver chiuso Excel sull'altro dispositivoRinnovare l'accesso nell'organizzazione sbagliata e tornare in Excel senza cambiamenti
Trattare
Table recovery isn't supported yet.come se fosse un errore generale di ripristinoLavorare in un workbook protetto o di sola lettura aspettandosi che gli snip vengano salvati normalmente
Se ancora non funziona
Fai uno screenshot della pagina di blocco completa, inclusi titolo e pulsanti
Annota l'email dell'account e l'email o organizzazione usata per l'accesso
Se riesci ancora ad aprire il guscio dell'add-in, fai clic su
Helpper aprire la chat di supportoSe il supporto ha bisogno di più contesto, prepara prima il pacchetto di escalation
Leggi dopo
Creare l'account e accedere
Usare il visualizzatore documenti e creare snip
Completare l'onboarding del dashboard
Risolvere errori di seat e CSV di invito
Preparare un pacchetto di escalation per il supporto