I ticket di supporto più rapidi sono quelli che permettono al team Blast Audit di riprodurre il problema già alla prima lettura. Questa checklist è costruita attorno ai flussi reali di add-in e dashboard così puoi inviare subito le evidenze giuste.
A chi è rivolto
Qualsiasi utente che stia segnalando un bug o un blocco
Admin che stanno escalando problemi del dashboard
Utenti dell'add-in che segnalano problemi di matching, snip, OCR o accesso
Prima di iniziare
In alcune schermate o etichette più vecchie potresti ancora vedere
Copilot Audit.Decidi se il problema si è verificato nell'add-in Excel, nel dashboard oppure in entrambi.
Rimuovi o oscura contenuti sensibili del cliente prima di condividere file o screenshot.
Passaggi
Registra la pagina esatta.
Per l'add-in, annota il nome pagina come Documents, Document Matching, Form Extraction, Compare, Agent oppure Restore.
Per il dashboard, annota il nome pagina come Usage, Users, Billing, Data exports, Document Matching, Snip Colors, Single Sign-On oppure Directory Sync.
Copia il testo esatto del messaggio.
Non riassumerlo.
Buoni esempi sono No matches found in the documents., License already in use, An active subscription is required oppure Some documents were skipped: ....
Aggiungi orario e ambiente.
Includi data e ora, il tuo fuso orario, il sistema operativo e se il problema si è verificato in Excel su Windows, Excel su Mac oppure nel dashboard web.
Aggiungi il contesto dell'account.
Includi l'email usata per l'accesso, l'email o il nome dell'organizzazione e il tuo ruolo se lo conosci, come Owner oppure Member.
Scrivi brevi passaggi di riproduzione.
Numerali partendo da uno stato pulito.
Esempio: Open Documents, Import files, Wait for OCR, Open Document Matching, Run Matching.
Allega l'insieme minimo di evidenze utile.
Allegati utili sono:
Uno screenshot dell'intero stato di errore
L'intervallo del foglio usato per il matching
I nomi dei documenti o delle cartelle
Le intestazioni CSV per problemi di invito
Gli stati OCR per problemi documentali
Invia tutto tramite la chat di supporto.
Nell'add-in, fai clic su Help.
Nel dashboard, usa la chat Intercom se è disponibile nella tua sessione.
Se la chat è bloccata, usa il contatto supporto del sito e incolla il pacchetto.
Risultato atteso
Il supporto capisce subito dove si è verificato il problema
Il testo esatto dell'errore è incluso parola per parola
I passaggi di riproduzione sono brevi, numerati e ripetibili
Gli screenshot mostrano l'intero stato, non solo una riga di errore ritagliata
Da evitare
Inviare solo
it brokesenza il nome della paginaParafrasare l'errore invece di copiarlo
Omettere l'organizzazione o l'email usata per l'accesso
Inviare un file cliente completo quando basterebbe uno screenshot redatto
Se ancora non funziona
Usa questo articolo come checklist e invia quello che hai raccolto finora
Se riesci a riprodurre di nuovo il problema, cattura uno screenshot aggiornato e un timestamp aggiornato
Se il problema è specifico del matching, includi i tre passaggi di matching che hai usato
Se il problema riguarda fatturazione o seat, includi i conteggi attuali dei seat e il ruolo
Esercitarsi con file di esempio
Cerca
Esercitarsi sul troubleshooting con documenti di esempioin questa raccolta.Usa i PDF e i CSV allegati a quell'articolo per testare questo workflow prima di usare file cliente.
Leggi dopo
Risolvere "No Matches" o la bassa confidenza
Risolvere errori del motore e di mapping
Risolvere blocchi relativi a snip, licenza e accesso
Risolvere errori di seat e CSV di invito
Gestire documenti saltati e rischio OCR
Risposte rapide su sicurezza e privacy
Esercitarsi sul troubleshooting con documenti di esempio