Wsparcie Blast Audit jest dostępne przez Intercom zarówno w dodatku Excel, jak i w dashboardzie. W niektórych miejscach komunikator lub tekst podpowiedzi nadal może używać nazwy Copilot Audit.
Dla kogo jest ten artykuł
Każdy użytkownik, który potrzebuje pomocy z dodatkiem, dashboardem, rozliczeniami lub dostępem
Zanim zaczniesz
Zbierz dokładną nazwę strony lub ścieżki, na której wystąpił problem
Zachowaj dokładny tekst błędu, jeśli się pojawił
Jeśli problem dotyczy Excela, zapisz nazwę arkusza, zaznaczoną komórkę lub zakres oraz nazwę dokumentu
Zrzut ekranu albo krótkie nagranie oszczędza czas
Krok po kroku
W dodatku Excel kliknij przycisk
Helpw prawym dolnym obszarze panelu.W dashboardzie otwórz menu użytkownika w stopce paska bocznego i kliknij
Help.Na niektórych ekranach administratora lub dostępu możesz też zobaczyć
Contact support.W wiadomości podaj swój cel, oczekiwany rezultat, rzeczywisty rezultat, dokładną stronę lub ścieżkę (na przykład
/dashboard/billing), informację, czy problem wystąpił w dodatku Excel czy w dashboardzie, oraz dokładny tekst błędu.Jeśli problem dotyczy dokumentów, podaj nazwę dokumentu, status OCR i numer strony, jeśli go znasz.
Jeśli problem dotyczy snipów albo dopasowania, podaj nazwę arkusza i zaznaczoną komórkę lub zakres.
Gdy to możliwe, dołącz zrzuty ekranu.
Oczekiwany rezultat
Wsparcie od razu wie, gdzie wystąpił problem
Twoja wiadomość zawiera dość kontekstu, aby szybko odtworzyć lub zawęzić problem
Pierwsza odpowiedź dotyczy rozwiązania problemu, a nie zbierania brakujących podstawowych informacji
Tego unikaj
Wysyłanie samego „nie działa”
Kadrowanie zrzutów ekranu tak, że nie widać ścieżki, tytułu strony ani tekstu błędu
Brak informacji, czy pracowałeś w trybie tylko do odczytu, dodatku czy dashboardzie
Pominięcie nazwy dokumentu albo docelowego zakresu Excela przy problemach ze snipami i dopasowaniem
Jeśli nadal nie działa
Jeśli Intercom nie otwiera się w jednej powierzchni, spróbuj drugiej
Jeśli możesz wysłać wiadomość tylko z dashboardu, nadal opisz dokładne działanie w Excelu, które się nie powiodło
Jeśli problem dotyczy dostępu, podaj adres e-mail użyty do logowania
Czytaj dalej
Utwórz konto i zaloguj się
Zaproś członków i przypisz role
Podstawy okresu próbnego, planu i rozliczeń