Najszybsze zgłoszenia do wsparcia to te, które pozwalają zespołowi Blast Audit odtworzyć problem już po pierwszym przeczytaniu. Ta lista kontrolna opiera się na rzeczywistych workflow dodatku i dashboardu, aby od razu wysłać właściwe dowody.
Dla kogo jest ten artykuł
Każdy użytkownik zgłaszający błąd albo blokadę
Administratorzy eskalujący problemy z dashboardem
Użytkownicy dodatku zgłaszający problemy z dopasowaniem, snipami, OCR albo dostępem
Zanim zaczniesz
Blast Audit to aktualna nazwa produktu. Część ekranów nadal pokazuje
Copilot Audit.Zdecyduj, czy problem wystąpił w dodatku Excel, w dashboardzie, czy w obu miejscach.
Usuń albo zanonimizuj treści wrażliwe po stronie klienta, zanim udostępnisz pliki albo zrzuty ekranu.
Krok po kroku
Zapisz dokładną stronę.
Dla dodatku zanotuj nazwę strony, taką jak Documents, Document Matching, Form Extraction, Compare, Agent albo Restore.
Dla dashboardu zanotuj nazwę strony, taką jak Usage, Users, Billing, Data exports, Document Matching, Snip Colors, Single Sign-On albo Directory Sync.
Skopiuj dokładny tekst komunikatu.
Nie streszczaj go.
Dobre przykłady to No matches found in the documents., License already in use, An active subscription is required albo Some documents were skipped: ....
Dodaj czas i środowisko.
Uwzględnij datę i godzinę, swoją strefę czasową, system operacyjny oraz informację, czy problem wystąpił w Excelu na Windows, Excelu na Macu czy w dashboardzie webowym.
Dodaj kontekst konta.
Podaj adres e-mail użyty do logowania, adres e-mail lub nazwę organizacji oraz swoją rolę, jeśli ją znasz, na przykład Owner albo Member.
Zapisz krótkie kroki odtworzenia.
Ponumeruj je od czystego punktu startowego.
Przykład: Open Documents, Import files, Wait for OCR, Open Document Matching, Run Matching.
Dołącz najmniejszy użyteczny zestaw dowodów.
Przydatne załączniki to:
Zrzut ekranu całego stanu błędu
Zakres arkusza użyty do dopasowania
Nazwy dokumentów albo folderów
Nagłówki CSV dla problemów z zaproszeniami
Statusy OCR dla problemów z dokumentami
Wyślij zgłoszenie przez czat wsparcia.
W dodatku kliknij Help.
W dashboardzie użyj czatu Intercom, jeśli jest dostępny w Twojej sesji.
Jeśli czat jest zablokowany, użyj kontaktu do wsparcia na stronie i wklej przygotowany pakiet.
Oczekiwany rezultat
Wsparcie od razu wie, gdzie wystąpił problem
Dokładny tekst błędu jest dołączony dosłownie
Kroki odtworzenia są krótkie, ponumerowane i powtarzalne
Zrzuty ekranu pokazują cały stan, a nie tylko przycięty fragment błędu
Tego unikaj
Wysyłanie tylko
it brokebez nazwy stronyParafrazowanie błędu zamiast jego skopiowania
Pomijanie organizacji albo adresu e-mail użytego do logowania
Wysyłanie pełnego pliku klienta, gdy wystarczyłby zanonimizowany zrzut ekranu
Jeśli nadal nie działa
Użyj tego artykułu jak checklisty i wyślij wszystko, co już masz
Jeśli możesz ponownie odtworzyć problem, zrób jeden świeży zrzut ekranu i zapisz nowy znacznik czasu
Jeśli problem dotyczy dopasowania, dołącz trzy kroki dopasowania, których użyto
Jeśli problem dotyczy rozliczeń albo miejsc, dołącz aktualną liczbę miejsc i rolę
Ćwicz na plikach przykładowych
Wyszukaj
Ćwicz troubleshooting na przykładowych dokumentachw tej kolekcji.Użyj dołączonych tam plików PDF i CSV, aby przetestować ten workflow przed pracą na plikach klienta.
Czytaj dalej
Napraw błąd „No matches” lub niską pewność
Napraw błędy silnika i mapowania
Napraw blokady związane ze snipami, licencją i dostępem
Napraw błędy związane z miejscami i plikami CSV zaproszeń
Obsłuż pominięte dokumenty i ryzyko OCR
Szybkie odpowiedzi dotyczące bezpieczeństwa i prywatności
Ćwicz troubleshooting na przykładowych dokumentach